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a visualização de cliente único explicada e por que você precisa de um

por que você precisa de uma visualização de cliente único?

existem vários motivos fortes para criar uma única visualização do cliente. Listamos abaixo, mas a mensagem subjacente é que os dados são mais valiosos quando você reúne todas as suas fontes de uma maneira útil.

segmentação aprimorada

seja um mailer ou anúncios, obter a segmentação correta pode melhorar maciçamente suas chances de sucesso. Ter uma visão detalhada de um único cliente significa que você pode categorizá-los melhor para segmentação.

com uma mistura de todos esses dados, Você também pode criar categorias melhores que são mais focadas. Categorias amplas têm seu lugar, mas ser capaz de obter hiper-específico também tem suas próprias recompensas.

experiência aprimorada do cliente

uma única visualização do cliente deve incluir toda a comunicação que um cliente teve com sua empresa. Isso é tudo, desde telefonemas a tweets.

com tudo isso em um só lugar, significa que quando eles entram em contato no futuro não há peças faltando. Seu agente de atendimento ao cliente pode acelerar tudo rapidamente, o que significa que o cliente não precisa explicar as coisas pela segunda vez.

para quem já lidou com um call center antes (ou seja, todos nós), sabemos o quanto melhor Isso torna nossa experiência.

processos internos mais suaves

precisa descobrir o último produto que um cliente comprou? Ou quem é o dono da conta? E com quem eles falaram pela última vez e o resultado desse bate-papo?

você sempre pode perseguir isso entrando em contato com departamentos relevantes, mas uma única visão do cliente deve significar que já está tudo lá. Sem e – mails ou telefonemas-você pode encontrar tudo o que precisa sem ocupar mais do seu tempo.Isso torna os processos internos muito mais rápidos e pode ajudá-lo a resolver a consulta ou o problema de um cliente mais rapidamente também. Todos estão felizes.

melhor atribuição

quais foram exatamente as etapas que um cliente tomou para finalmente comprar seu produto? Com mídias sociais, PPC, marketing tradicional, boca a boca e todos os outros pontos de contato desempenhando sua parte, há uma quantidade infinita de maneiras pelas quais uma pessoa pode finalmente entregar seu dinheiro.

com uma única visão do cliente, esse passo vital pode se tornar muito mais fácil de descobrir. Ao rastrear interações, seja alguns downloads de guias depois de clicar em um anúncio do Google ou um e-mail dizendo que eles foram lembrados sobre seu serviço por um amigo, ter tudo junto significa que você pode traçar uma jornada.

como sempre, a atribuição é difícil de obter exata. Mas isso muitas vezes pode trazer passos na jornada do comprador para a luz.

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