Articles

vysvětlení jediného pohledu zákazníka a proč potřebujete jeden

proč potřebujete jediný pohled zákazníka?

existuje řada silných důvodů pro vytvoření jediného pohledu zákazníka. Uvedli jsme je níže, ale základní zprávou je, že data jsou cennější, když spojíte všechny své zdroje užitečným způsobem.

vylepšené cílení

ať už je to mailer nebo reklamy, získání správného cílení může výrazně zlepšit jejich šance na úspěch. Mít podrobný pohled na jednoho zákazníka znamená, že je můžete lépe kategorizovat pro cílení.

s kombinací všech těchto dat můžete také vytvořit lepší Kategorie, které jsou více zaměřené. Široké kategorie mají své místo, ale schopnost získat hyper-specifické má také své vlastní odměny.

Vylepšená zákaznická zkušenost

jediný pohled zákazníka by měl zahrnovat veškerou komunikaci, kterou zákazník s vaší společností vedl. To je všechno od telefonních hovorů po tweety.

s tím vším na jednom místě to znamená, že když se v budoucnu dostanou do kontaktu, neexistují žádné chybějící kousky. Váš zákaznický servis agent může dostat až do rychlosti na všechno rychle, což znamená, že zákazník nemusí vysvětlovat věci podruhé.

pro každého, kdo se dříve zabýval call centrem (tj. všichni z nás), víme, o kolik lépe to dělá naše zkušenosti.

hladší interní procesy

potřebujete zjistit poslední produkt, který zákazník koupil? Nebo kdo vlastní účet? A co s kým Naposledy mluvili a výsledek tohoto chatu?

vždy to můžete pronásledovat kontaktováním příslušných oddělení, ale jediný pohled zákazníka by měl znamenat, že už je to všechno. Žádné e-maily ani telefonní hovory – najdete vše, co potřebujete, aniž byste zabírali více času.

díky tomu jsou interní procesy mnohem rychlejší a mohou vám také pomoci rychleji vyřešit dotaz nebo problém zákazníka. Všichni jsou šťastní.

lepší přiřazení

jaké přesně byly kroky, které zákazník podnikl, aby konečně koupil váš produkt? Se sociálními médii, PPC, tradičním marketingem, ústním podáním a všemi ostatními dotykovými body, které hrají svou roli, existuje nekonečné množství způsobů, jak může člověk konečně předat své peníze.

s jediným názorem zákazníka, že zásadní krok může být mnohem snazší zjistit. Sledováním interakcí, ať už se jedná o několik stažení Průvodce po kliknutí na reklamu Google, nebo e-mail s tím, že jim přítel připomněl vaši službu, mít vše dohromady znamená, že můžete zmapovat cestu.

jako vždy je těžké získat přesné přiřazení. To však může často přinést kroky na cestě kupujícího ke světlu.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.