Articles

Enkeltkundevisningen forklaret, og hvorfor du har brug for en

Hvorfor har du brug for en enkeltkundevisning?

der er en række stærke grunde til at oprette en enkelt kundevisning. Vi har listet dem nedenfor, men den underliggende meddelelse er, at data er mere værdifulde, når du samler alle dine kilder på en nyttig måde.

forbedret målretning

uanset om det er en mailer eller annoncer, kan målretning rigtigt massivt forbedre deres chancer for succes. At have en detaljeret enkeltkundevisning betyder, at du bedre kan kategorisere dem til målretning.

med en blanding af alle disse data kan du også oprette bedre kategorier, der er mere fokuserede. Brede kategorier har deres plads, men at være i stand til at blive hyperspecifik har også sine egne belønninger.

forbedret kundeoplevelse

en enkelt kundevisning skal indeholde al den kommunikation, en kunde har haft med din virksomhed. Det er alt fra telefonopkald til kvidre.

med alt dette på et sted betyder det, at når de kommer i kontakt i fremtiden, er der ingen manglende stykker. Din kundeserviceagent kan hurtigt komme i gang med alt, hvilket betyder, at kunden ikke behøver at forklare tingene for anden gang.

for alle, der har behandlet et callcenter før (dvs.os alle), ved vi, hvor meget bedre det gør vores oplevelse.

glattere interne processer

har du brug for at finde ud af det sidste produkt, en kunde har købt? Eller hvem ejer kontoen? Hvad med hvem de sidst talte med og resultatet af den chat?

du kan altid jage dette op ved at kontakte relevante afdelinger, men en enkelt kundevisning skal betyde, at det hele allerede er der. Ingen e – mails eller telefonopkald-du kan finde alt hvad du behøver uden at tage mere af din tid.

dette gør interne processer langt hurtigere og kan også hjælpe dig med at løse en kundes forespørgsel eller problem hurtigere. Alle er glade.

bedre tilskrivning

hvad var de skridt, en kunde tog for endelig at købe dit produkt? Med sociale medier, PPC, traditionel markedsføring, mund til mund og alle andre berøringspunkter, der spiller deres rolle, er der en uendelig mængde måder, hvorpå en person endelig kan udlevere deres kontanter.

med en enkelt kunde opfattelse, at afgørende skridt kan blive meget lettere at regne ud. Ved at spore interaktioner, uanset om det er et par guideoverførsler efter at have klikket på en Google-annonce, eller en e-mail, der siger, at de blev mindet om din tjeneste af en ven, at have det hele sammen betyder, at du kan kortlægge en rejse.

som altid er tilskrivning svært at få nøjagtig. Men dette kan ofte bringe skridt på køberens rejse til lys.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.