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La Vista Única de Cliente Explicada y Por qué Necesita Una

¿Por qué necesita una vista única de cliente?

Existen varias razones de peso para crear una única vista de cliente. Los hemos enumerado a continuación, pero el mensaje subyacente es que los datos son más valiosos cuando reúne todas sus fuentes de una manera útil.

Segmentación mejorada

Ya se trate de un anuncio publicitario o de anuncios, la segmentación correcta puede mejorar enormemente sus posibilidades de éxito. Tener una vista detallada de un solo cliente significa que puedes clasificarlos mejor para la segmentación.

Con una combinación de todos esos datos, también puede crear mejores categorías que estén más enfocadas. Las categorías amplias tienen su lugar, pero ser capaz de ser hiperespecífico también tiene sus propias recompensas.

Experiencia del cliente mejorada

Una única vista del cliente debe incluir toda la comunicación que un cliente ha tenido con su empresa. Eso es todo, desde llamadas telefónicas hasta tweets.

Con todo esto en un solo lugar, significa que cuando se pongan en contacto en el futuro no faltarán piezas. Su agente de servicio al cliente puede ponerse al día con todo rápidamente, lo que significa que el cliente no tiene que explicar las cosas por segunda vez.

Para cualquiera que haya tratado con un centro de llamadas antes (es decir, todos nosotros), sabemos lo mejor que hace que nuestra experiencia sea.

Procesos internos más fluidos

¿Necesita averiguar el último producto que compró un cliente? ¿O quién es el dueño de la cuenta? ¿Qué hay de con quién hablaron por última vez y el resultado de esa charla?

Siempre puede buscar esto poniéndose en contacto con los departamentos relevantes, pero una sola vista del cliente debería significar que ya está todo ahí. Sin correos electrónicos ni llamadas telefónicas, puede encontrar todo lo que necesita sin ocupar más tiempo.

Esto hace que los procesos internos sean mucho más rápidos y también puede ayudarlo a resolver la consulta o el problema de un cliente más rápido. Todos están felices.

Mejor atribución

¿Cuáles fueron exactamente los pasos que tomó un cliente para comprar finalmente su producto? Con las redes sociales, el PPC, el marketing tradicional, el boca a boca y todos los demás puntos de contacto jugando su parte, hay una cantidad infinita de formas en que una persona puede finalmente entregar su dinero.

Con una única vista de cliente, ese paso vital puede ser mucho más fácil de descubrir. Al hacer un seguimiento de las interacciones, ya se trate de algunas descargas de guías después de hacer clic en un anuncio de Google, o un correo electrónico que dice que un amigo les recordó su servicio, tenerlo todo junto significa que puede trazar un viaje.

Como siempre, la atribución es difícil de obtener con exactitud. Pero esto a menudo puede traer pasos en el viaje del comprador a la luz.

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