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Reseñas de consumidores de Larga Distancia de Sprint

SEATTLE, WASHINGTON’ve He tenido Sprint de Larga Distancia durante un año y los últimos 4 meses han sido HORRIBLES con su facturación. Me ha estresado, me ha dado dolores de cabeza y una pérdida total de tiempo tratando de resolverlo. Y es interesante leer cómo otras personas han experimentado lo mismo, así que al menos sé que no estoy sola, pero es perturbador saber por lo que paso es muy frecuente entre otros.

Aquí está mi historia. Me inscribí en Sprint LD porque tenían algo especial en el que, si estás con su plan Sprint PC, obtienes 50 minutos de larga distancia gratis. Así que me inscribí en Nombre de toda mi información. Vivía con mis padres en ese momento, así que puse esta larga distancia en su teléfono de casa, y mi opción de pago era cargar directamente a mi tarjeta de crédito.

En Octubre Noté que mi factura era de casi 4 40 solo por larga distancia. Resultó que mi padre había llamado a Canadá, pero recuerdo claramente preguntarle a Sprint cuánto costaría una llamada a Canadá y dijeron «10 centavos el minuto», por lo que los 4 40 no cuadraban. Llamé a Sprint y el representante dijo que se cometió un error .10 centavos el minuto para que me acreditara 25,27 dólares.

El próximo mes descubro que a mi tarjeta de crédito se le cobran/debitan 2 25.27 adicionales en lugar de acreditarse. Así que llamé a Sprint y ni siquiera puedo empezar a contar con cuántas personas hablé o me pusieron en espera mientras me pasaban. Nadie parecía saber qué diablos estaban haciendo. Así que finalmente hablé con un supervisor que no podía explicar por qué me cobraron 2 25.27 adicionales en mi tarjeta cuando me debían esa cantidad.

Así que después de mirar, dice: «bueno, el representante original estaba equivocado y las llamadas a Canadá cuestan más de 1 1 por minuto.»¡Fue una tarifa escandalosa!! Así que me sentí como fuera, solo borra este cargo extra que me diste ahora y déjalo como está. Así que me dijo que arreglaría ese cargo adicional que acaban de poner en mi tarjeta. Pasé a disputar este cargo con la compañía de mi tarjeta de crédito, y me dijeron después de aclarar con Sprint, este cargo fue disputado a mi favor. Después de todo esto, decidí cancelar mi cuenta en noviembre de 2003.

En febrero de 2004, noté un .cargo de 39 centavos en mi tarjeta de crédito de Sprint de nuevo y pensé que era extraño ya que la cuenta se cerró, canceló y confirmó. Voy en línea para ver esta cuenta, y en enero, una vez más agregaron el cargo de $25.27 a mi cuenta sin una buena razón y el .¡39 centavos era un cargo por retraso!! ¿Un cargo por retraso? ¿Un recargo por qué?? No tenía ningún sentido. Era como una verruga mala que no desaparecía. Así que llamo a Sprint. El tipo de servicio al cliente fue tan grosero, me hizo todas estas preguntas irrelevantes y no pudo darme ninguna respuesta sobre por qué me cobraban 2 25.27 sin una buena razón. Finalmente dice que es un error y que lo arreglaría.

Por alguna razón instintiva no le creí y llamé a Sprint de nuevo. Esta vez tengo a una señora al teléfono que NO tenía IDEA de qué hacer y me puso en espera durante 20 minutos. para enviarme a su gerente, que tampoco tenía IDEA de qué hacer, que luego me puso en espera por otros 15 minutos. para enviarme a cuentas por cobrar.

Cuentas por cobrar luego me dice que no tienen nada que ver con esto, y el Servicio al Cliente está haciendo el cargo. Pero esta señora trató de ayudarme, aunque tampoco tenía idea de qué hacer. Me dijo que mi cuenta estaba arruinada y que necesitaba detener esta opción de pago con tarjeta de crédito, lo que dijo que hizo por mí. Luego me dice que tengo que esperar al siguiente ciclo de facturación para obtener un estado de cuenta en papel y luego llamar de nuevo a Servicio al Cliente para disputar el saldo que tenía.

Después de colgar, me di cuenta de que la solución no funcionará porque el próximo ciclo de facturación acreditará a mi tarjeta de crédito este nuevo saldo que debo de la nada, y no quería que tocaran mi tarjeta de crédito nunca más. Además, ¿cómo discuto con el Servicio al Cliente si ellos mismos no tienen idea de por qué tengo este equilibrio desconocido?

Así que llamo de nuevo. Esta vez tengo a un tipo grosero al teléfono que me dijo que no podía hablar de esta cuenta conmigo porque no estaba a mi nombre.!!! ¡No podía creerlo! Acabo de hablar con Sprint durante las últimas 1,5 horas con respecto a esta cuenta. ¿Configuré esta cuenta con MI nombre, número de seguro social y teléfono celular??!! Al parecer, la factura estaba a nombre de mi madre ya que la factura del teléfono local está a su nombre.

Sin embargo, cuando inicio sesión en línea para ver mi cuenta, ¡mi nombre está allí tan claro como el día! Pero por alguna razón «su» base de datos no mostró eso. Así que pedí hablar con un supervisor que era igual de grosero. Básicamente, nos metimos en una frustrante pelea a gritos cuando le dije que he llamado a Sprint en numerosas ocasiones para hablar de esta cuenta sin ningún problema y que fui yo quien configuró esta cuenta con mi información.

Pero no, ella dijo que en ninguna parte dice eso y que tuve que hacer que mi madre me llamara para hablar de esto. Así que le pregunté por qué mi nombre aparece en la cuenta en línea. Y ella seguía diciendo, no está en nuestra base de datos y que no podía discutir nada más conmigo y me acusó de mirar la cuenta equivocada. En este punto estaba furioso.

Colgué y llamé de nuevo y esta vez conseguí que alguien intentara ayudarme de nuevo. Sin embargo, ella no tenía idea de qué hacer y una vez más me puso en espera durante 15 minutos para ser reenviado a cuentas por cobrar. Casi parece que me enviaron al tipo que se negó a ayudarme antes porque la cuenta «supuestamente» no estaba a mi nombre. Traté de explicar lo que estaba pasando, pero él fue extremadamente grosero acusándome de deber dinero de Sprint y luego diciéndome que tenía que decirle al Servicio al Cliente sobre esto y preguntarles sobre el cargo. Le dije que el Servicio al Cliente fue quien me transfirió a ellos. Pero me dijo que no había nada que pudiera hacer y me transfirió de vuelta al Servicio al Cliente.

Así que me pusieron en espera durante 15 minutos. una vez más, una señora miró mi cuenta y me puso en espera durante 15 minutos. nuevo. Ella regresó para decirme que mi cuenta estaba jodida (como si no lo supiera ya) y que todos los que me ayudaron anteriormente lo han empeorado y que su supervisor lo está pasando al centro de administración para que lo arregle. Y que tuve suerte de que me enviaran a ese centro porque eran el centro «arréglalo». Entonces, si son el centro «arréglalo», ¿qué diablos es el Servicio al Cliente? Así que lo dejé así y me dijo que volviera a llamar en una semana para comprobarlo. Sonaba un poco más convincente, pero no voy a tener grandes esperanzas de que esto se resuelva.

Después de perder 4 horas con ellos, es muy claro para mí que Sprint es incompetente y grosero. ¿Alguien sabe qué más puedo hacer sobre este incidente? ¿Qué más puedo hacer si esto no se arregla todavía? ¿Cómo podemos cerrarlos? Todo lo que han hecho ha sido puramente ridículo y una pérdida de tiempo.

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