Articles

yhden asiakkaan näkymä selitetty ja miksi tarvitset yhden

miksi tarvitset yhden asiakkaan näkymän?

yhden asiakasnäkymän luomiseen on useita vahvoja syitä. Olemme listanneet ne alla, mutta taustalla oleva viesti on, että data on arvokkaampaa, kun kokoat kaikki lähteesi hyödyllisellä tavalla yhteen.

parannettu kohdentaminen

oli kyseessä sitten maileri tai mainos, kohdentaminen oikein voi merkittävästi parantaa heidän menestymismahdollisuuksiaan. Kun sinulla on yksityiskohtainen yhden asiakkaan näkymä, voit paremmin luokitella ne kohdentamista varten.

kaiken tuon datan sekoituksella voi myös luoda parempia kategorioita, jotka ovat keskittyneempiä. Laajoilla kategorioilla on paikkansa, mutta hyper-spesifisyyteen pääsemisellä on myös omat palkkionsa.

parantunut asiakaskokemus

yhden asiakasnäkymän tulisi sisältää kaikki se viestintä, jota asiakkaalla on ollut yrityksesi kanssa. Siinä on kaikki puheluista twiitteihin.

kun kaikki tämä on yhdessä paikassa, se tarkoittaa, että kun he ottavat yhteyttä tulevaisuudessa, ei ole puuttuvia palasia. Asiakaspalvelija saa kaiken nopeasti ajan tasalle, eli asiakkaan ei tarvitse selittää asioita toista kertaa.

kaikille, jotka ovat olleet tekemisissä puhelinpalvelun kanssa aikaisemmin (eli meille kaikille), tiedämme, kuinka paljon parempi se tekee kokemuksestamme.

tasaisemmat sisäiset prosessit

pitääkö asiakkaan Viimeksi ostaman tuotteen selvittää? Tai kuka omistaa tilin? Entä kenen kanssa he viimeksi puhuivat ja mitä siitä seurasi?

voit aina ottaa yhteyttä asiaan liittyviin osastoihin, mutta yhden asiakasnäkymän pitäisi tarkoittaa, että kaikki on jo siellä. Ei sähköposteja tai puheluita – voit löytää kaiken mitä tarvitset viemättä enemmän aikaa.

tämä tekee sisäisistä prosesseista paljon nopeampia ja voi auttaa sinua ratkaisemaan asiakkaan kyselyn tai ongelman nopeammin. Kaikki ovat tyytyväisiä.

parempi nimeäminen

mitkä tarkalleen ottaen olivat toimenpiteet, joilla asiakas lopulta osti tuotteesi? Sosiaalisen median, PPC: n, perinteisen markkinoinnin, suusanallisen ja kaikkien muiden kosketuspisteiden kanssa, on ääretön määrä tapoja, joilla henkilö voi lopulta luovuttaa rahansa.

yhden asiakkaan näkemyksellä, että elintärkeä askel voi olla paljon helpompi selvittää. Seuraamalla vuorovaikutuksia, olipa kyse muutamasta oppaan latauksesta Google-mainoksen napsauttamisen jälkeen tai sähköpostista, jossa sanotaan, että ystävä muistutti heitä palvelustasi, kun kaikki yhdessä tarkoittaa, että voit kartoittaa matkan.

kuten aina, nimeä on vaikea saada tarkasti. Tämä voi kuitenkin usein tuoda askeleet ostajamatkalle päivänvaloon.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.