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La Vue Client Unique Expliquée et Pourquoi Vous En avez Besoin

Pourquoi avez-vous besoin d’une vue client unique?

Il existe un certain nombre de bonnes raisons de créer une vue client unique. Nous les avons énumérés ci-dessous, mais le message sous-jacent est que les données sont plus précieuses lorsque vous rassemblez toutes vos sources de manière utile.

Ciblage amélioré

Qu’il s’agisse d’un publipostage ou de publicités, un ciblage correct peut considérablement améliorer leurs chances de succès. Avoir une vue détaillée sur un seul client signifie que vous pouvez mieux les catégoriser pour le ciblage.

Avec un mélange de toutes ces données, vous pouvez également créer de meilleures catégories plus ciblées. Les grandes catégories ont leur place, mais être capable d’être hyper-spécifique a aussi ses propres récompenses.

Amélioration de l’expérience client

Une vue client unique doit inclure toutes les communications qu’un client a eues avec votre entreprise. C’est tout, des appels téléphoniques aux tweets.

Avec tout cela au même endroit, cela signifie que lorsqu’ils entreront en contact à l’avenir, il n’y aura plus de pièces manquantes. Votre agent de service à la clientèle peut se mettre rapidement au courant de tout, ce qui signifie que le client n’a pas à expliquer les choses une deuxième fois.

Pour tous ceux qui ont déjà eu affaire à un centre d’appels (c’est-à-dire nous tous), nous savons à quel point cela rend notre expérience meilleure.

Processus internes plus fluides

Besoin de connaître le dernier produit acheté par un client? Ou à qui appartient le compte ? Qu’en est-il de la dernière personne à qui ils ont parlé et du résultat de cette discussion?

Vous pouvez toujours poursuivre cela en contactant les départements concernés, mais une seule vue client devrait signifier que tout est déjà là. Pas d’e–mails ou d’appels téléphoniques – vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin sans prendre plus de temps.

Cela accélère considérablement les processus internes et peut également vous aider à résoudre plus rapidement la requête ou le problème d’un client. Tout le monde est content.

Meilleure attribution

Quelles ont été exactement les étapes suivies par un client pour finalement acheter votre produit? Avec les médias sociaux, le PPC, le marketing traditionnel, le bouche-à-oreille et tous les autres points de contact jouant leur rôle, il y a une quantité infinie de façons dont une personne peut enfin remettre son argent.

Avec une vue client unique, cette étape vitale peut devenir beaucoup plus facile à comprendre. En suivant les interactions, qu’il s’agisse de quelques téléchargements de guides après avoir cliqué sur une annonce Google ou d’un e-mail indiquant qu’un ami leur a rappelé votre service, tout cela ensemble signifie que vous pouvez tracer un parcours.

Comme toujours, l’attribution est difficile à obtenir avec précision. Mais cela peut souvent mettre en lumière les étapes du parcours de l’acheteur.

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