Articles

az egyetlen ügyfél nézet magyarázata és miért van szüksége egy

miért van szüksége egyetlen ügyfél nézetre?

számos erős oka van annak, hogy egyetlen ügyfél nézetet hozzon létre. Az alábbiakban felsoroltuk őket, de a mögöttes üzenet az, hogy az adatok értékesebbek, ha az összes forrást hasznos módon gyűjti össze.

továbbfejlesztett célzás

legyen szó levelezőről vagy hirdetésről, A megfelelő célzás megszerzése jelentősen javíthatja a siker esélyeit. Miután egy részletes egyetlen ügyfél nézet azt jelenti, hogy jobban kategorizálni őket célzási.

az összes adat keverékével jobb kategóriákat is létrehozhat, amelyek jobban összpontosítanak. A tág kategóriáknak megvan a helyük, de a hiper-specifikus megszerzésének megvan a maga jutalma is.

továbbfejlesztett ügyfélélmény

egyetlen ügyfélnézetnek tartalmaznia kell az összes kommunikációt, amelyet az ügyfél folytatott a vállalatával. Ez minden a telefonhívásoktól a tweetekig.

mindez egy helyen azt jelenti, hogy amikor a jövőben kapcsolatba lépnek, Nincsenek hiányzó darabok. Ügyfélszolgálati ügynöke mindent gyorsan felgyorsíthat, vagyis az ügyfélnek nem kell másodszor elmagyaráznia a dolgokat.

bárki, aki foglalkozott a call center előtt (azaz mindannyian), tudjuk, hogy sokkal jobb, ami a tapasztalat.

simább belső folyamatok

meg kell találnia az utolsó terméket, amelyet az ügyfél vásárolt? Vagy kié a számla? Mi van azzal, akivel utoljára beszéltek, és a beszélgetés végkimenetelével?

ezt mindig megkeresheti az illetékes osztályokkal, de egyetlen ügyfélnézet azt jelenti, hogy már minden ott van. Nincs e – mail vagy telefonhívás-mindent megtalál, amire szüksége van anélkül, hogy több időt vesz igénybe.

ez sokkal gyorsabbá teszi a belső folyamatokat, és segíthet az ügyfél lekérdezésének vagy problémájának gyorsabb megoldásában is. Mindenki boldog.

jobb hozzárendelés

pontosan milyen lépéseket tett az ügyfél, hogy végre megvásárolja a terméket? A közösségi média, a PPC, a hagyományos marketing, a szájról szájra és az összes többi érintési pont játszik szerepet, végtelen mennyiségű módja van annak, hogy egy személy végül átadja a pénzét.

egyetlen ügyfél véleménye, hogy létfontosságú lépés válhat sokkal könnyebb kitalálni. Az interakciók nyomon követésével, legyen szó néhány útmutató letöltésről egy Google-hirdetésre kattintás után, vagy egy e-mailről, amely szerint egy barátja emlékeztette őket az Ön szolgáltatására, az összes együttes megléte azt jelenti, hogy feltérképezheti az utazást.

mint mindig, a hozzárendelést nehéz pontosan meghatározni. De ez gyakran lépéseket hozhat a vevő útján a fény felé.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.