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Visualizzazione cliente singola spiegata e perché ne hai bisogno

Perché hai bisogno di una visualizzazione cliente singola?

Ci sono una serie di motivi validi per la creazione di una singola vista cliente. Li abbiamo elencati di seguito, ma il messaggio sottostante è che i dati sono più preziosi quando riunisci tutte le tue fonti in modo utile.

Targeting migliorato

Che si tratti di un mailer o di annunci, ottenere il targeting giusto può migliorare enormemente le loro possibilità di successo. Avere una visione dettagliata del singolo cliente significa che puoi classificarli meglio per il targeting.

Con un mix di tutti quei dati è anche possibile creare categorie migliori che sono più focalizzati. Le grandi categorie hanno il loro posto, ma essere in grado di ottenere iper-specifici ha anche i suoi premi.

Esperienza cliente migliorata

Una singola vista cliente dovrebbe includere tutte le comunicazioni che un cliente ha avuto con la tua azienda. Questo è tutto, dalle telefonate ai tweet.

Con tutto questo in un unico luogo significa che quando entrano in contatto in futuro non ci sono pezzi mancanti. Il tuo agente del servizio clienti può essere aggiornato rapidamente su tutto, il che significa che il cliente non deve spiegare le cose per la seconda volta.

Per chiunque abbia avuto a che fare con un call center prima (cioè tutti noi), sappiamo quanto meglio rende la nostra esperienza.

Processi interni più fluidi

Hai bisogno di scoprire l’ultimo prodotto acquistato da un cliente? O chi possiede il conto? Che dire di chi hanno parlato per l’ultima volta e il risultato di quella chat?

Puoi sempre inseguirlo contattando i dipartimenti competenti, ma una singola visualizzazione del cliente dovrebbe significare che è già tutto lì. Non ci sono e – mail o telefonate-si può trovare tutto il necessario senza occupare più del vostro tempo.

Ciò rende i processi interni molto più rapidi e può aiutarti a risolvere più velocemente le query o i problemi di un cliente. Sono tutti felici.

Migliore attribuzione

Quali sono stati esattamente i passi che un cliente ha intrapreso per acquistare finalmente il tuo prodotto? Con i social media, PPC, marketing tradizionale, passaparola e tutti gli altri punti di contatto che giocano la loro parte, c’è una quantità infinita di modi in cui una persona può finalmente consegnare il proprio denaro.

Con una sola vista del cliente che passo vitale può diventare molto più facile da capire. Monitorando le interazioni, che si tratti di alcuni download di guide dopo aver fatto clic su un annuncio Google o di un’e-mail in cui si dice che è stato ricordato il tuo servizio da un amico, avere tutto insieme significa che puoi tracciare un viaggio.

Come sempre, l’attribuzione è difficile da ottenere esatta. Ma questo può spesso portare passi sul viaggio acquirente alla luce.

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