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が必要な理由単一の顧客ビューの説明と1つの

が必要な理由

なぜ単一の顧客ビューが必要なのですか?

単一の顧客ビューを作成するには、いくつかの強力な理由があります。 以下にそれらをリストしましたが、基本的なメッセージは、すべてのソースを便利な方法でまとめると、データがより価値があるということです。

ターゲティングの改善

メーラーであろうと広告であろうと、ターゲティングを正しく取得することで、成功の可能性が大幅に向上します。 詳細な単一の顧客ビューを持つことは、ターゲティングのためにそれらをより適切に分類できることを意味します。

すべてのデータを組み合わせることで、より集中したより良いカテゴリを作成することもできます。 幅広いカテゴリにはその場所がありますが、hyper-specificを取得できることには独自の報酬もあります。

改善された顧客体験

単一の顧客ビューには、顧客があなたの会社と持っていたすべてのコミュニケーションを含める必要があります。 それは電話からのつぶやきにすべてです。

これがすべて一つの場所にあることは、彼らが将来連絡を取ったときに欠けている部分がないことを意味します。 あなたの顧客サービスエージェントは、顧客が二度目のために物事を説明する必要はありません意味、すぐにすべての速度に立ち上がることができま

以前にコールセンターを扱ったことがある人(つまり私たち全員)にとって、私たちはそれが私たちの経験をどれだけ良くするかを知っています。

顧客が最後に購入した製品を見つける必要がありますか? または誰がアカウントを所有していますか? 彼らが最後に話した人とそのチャットの結果はどうですか?

関連部門に連絡することでいつでもこれを追跡することができますが、単一の顧客ビューはすでにすべてそこにあることを意味するはずです。 電子メールや電話はありません–あなたはあなたの時間の多くを取ることなく、必要なすべてを見つけることができます。

これにより、内部プロセスがはるかに高速になり、顧客のクエリや問題をより速く解決するのに役立ちます。 みんな幸せだ

より良い帰属

顧客が最終的にあなたの製品を購入するために取ったステップは正確に何でしたか? ソーシャルメディア、PPC、伝統的なマーケティング、口の中の言葉とその役割を果たしている他のすべてのタッチポイントでは、人が最終的に彼らの現金を引き渡すことができる方法の無限の量があります。

単一の顧客ビューでは、重要なステップを把握することがはるかに簡単になることができます。 Google広告をクリックした後にいくつかのガイドのダウンロード、または友人によってあなたのサービスについて思い出されたと言って電子メールだかどうか、

いつものように、帰属は正確に取得するのは難しいです。 しかし、これは多くの場合、光に買い手の旅にステップをもたらすことができます。

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