Articles

Enkeltkundevisningen Forklart Og Hvorfor Du Trenger En

Hvorfor trenger du en enkeltkundevisning?

det finnes en rekke sterke grunner for å opprette en enkelt kundevisning. Vi har listet dem opp nedenfor, men den underliggende meldingen er at data er mer verdifulle når du samler alle kildene dine på en nyttig måte.

Forbedret målretting

enten det er en e-post eller annonser, kan det å få riktig målretting øke sjansene for suksess. Å ha en detaljert enkeltkundevisning betyr at du bedre kan kategorisere dem for målretting.

med en blanding av alle dataene kan du også lage bedre kategorier som er mer fokuserte. Brede kategorier har sin plass, men å kunne få hyperspesifikke har sine egne belønninger også.

Forbedret kundeopplevelse

en enkelt kundevisning bør inkludere all kommunikasjon en kunde har hatt med firmaet ditt. Det er alt fra telefonsamtaler til tweets.

med alt dette på ett sted betyr det at når de kommer i kontakt i fremtiden, er det ingen manglende brikker. Din kundeservice agent kan få fart på alt raskt, noe som betyr at kunden ikke trenger å forklare ting for andre gang.

for alle som har jobbet med et call center før (dvs alle av oss), vet vi hvor mye bedre det gjør vår erfaring.

Jevnere interne prosesser

Trenger du å finne ut det siste produktet en kunde kjøpte? Hvem eier kontoen? Hva med hvem de sist snakket med og utfallet av den chatten?

du kan alltid jage dette opp ved å kontakte relevante avdelinger, men en enkelt kundevisning bør bety at alt er der allerede. Ingen e-post eller telefonsamtaler-du kan finne alt du trenger uten å ta opp mer av din tid.

dette gjør interne prosesser langt raskere og kan hjelpe deg med å løse kundens spørsmål eller problem raskere også. Alle er glade.

Bedre attribusjon

hva var trinnene en kunde tok for å endelig kjøpe produktet ditt? Med sosiale medier, PPC, tradisjonell markedsføring, muntlig og alle andre berøringspunkter som spiller sin rolle, er det en uendelig mengde måter en person endelig kan overlevere pengene sine.

Med en enkelt kundevisning kan det viktige trinnet bli mye lettere å finne ut. Ved å spore interaksjoner, enten det er noen få veiledningsnedlastinger etter å ha klikket på En Google-annonse, eller en e-post som sier at de ble påminnet om tjenesten din av en venn, betyr det at du kan kartlegge en reise.

som alltid er attribusjon vanskelig å få nøyaktig. Men dette kan ofte bringe skritt på kjøperreisen til lys.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.