Articles

the Single Customer View Explained and Why You Need One

Waarom heb je een single customer view nodig?

er zijn een aantal sterke redenen om één klantenweergave te creëren. We hebben ze hieronder vermeld, maar de onderliggende boodschap is dat gegevens waardevoller zijn wanneer u al uw bronnen op een nuttige manier samenbrengt.

verbeterde targeting

of het nu een mailer of ads is, de juiste targeting kan hun kansen op succes enorm vergroten. Het hebben van een gedetailleerde enkele klantweergave betekent dat u ze beter kunt categoriseren voor targeting.

met een mix van al die gegevens kunt u ook betere categorieën maken die meer gericht zijn. Brede categorieën hebben hun plaats, maar de mogelijkheid om hyper-specifiek te krijgen heeft zijn eigen beloningen te.

verbeterde klantervaring

Eén klantenweergave moet alle communicatie bevatten die een klant met uw bedrijf heeft gehad. Dat is alles van telefoontjes tot tweets.

met dit alles op één plaats betekent dit dat wanneer ze in de toekomst in contact komen er geen ontbrekende stukken zijn. Uw Customer service agent kan krijgen op snelheid op alles snel, wat betekent dat de klant hoeft niet om dingen uit te leggen voor een tweede keer.

voor iedereen die al eerder met een callcenter te maken heeft gehad (d.w.z. ieder van ons), weten we hoeveel beter dat onze ervaring maakt.

vlottere interne processen

wilt u weten welk product Een klant het laatst heeft gekocht? Of wie is de eigenaar van de rekening? Hoe zit het met wie ze het laatst spraken en de uitkomst van dat gesprek?

u kunt dit altijd opzoeken door contact op te nemen met relevante afdelingen, maar een enkele klantweergave zou moeten betekenen dat alles er al is. Geen e-mails of telefoontjes-u kunt alles vinden wat u nodig hebt zonder meer van uw tijd in beslag te nemen.

dit maakt interne processen veel sneller en kan u helpen de vraag of het probleem van een klant sneller op te lossen. Iedereen is gelukkig.

betere naamsvermelding

wat waren precies de stappen die een klant nam om uiteindelijk uw product te kopen? Met sociale media, PPC, traditionele marketing, mond-tot-mondreclame en alle andere contactpunten die hun rol spelen, is er een oneindige hoeveelheid manieren waarop een persoon uiteindelijk zijn geld kan overhandigen.

met één klantenaanzicht kan deze vitale stap veel gemakkelijker te achterhalen worden. Door het bijhouden van interacties, of het nu een paar guide downloads na het klikken op een Google-advertentie, of een e-mail te zeggen dat ze werden herinnerd aan uw service door een vriend, met het allemaal bij elkaar betekent dat u een reis in kaart kunt brengen.

zoals altijd is de naamsvermelding moeilijk te achterhalen. Maar dit kan vaak brengen stappen op de koper reis naar het licht.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.