Articles

wyjaśniono pojedynczy widok Klienta i dlaczego potrzebujesz jednego

dlaczego potrzebujesz pojedynczego widoku klienta?

istnieje wiele silnych powodów tworzenia pojedynczego widoku klienta. Wymieniliśmy je poniżej, ale podstawową wiadomością jest to, że dane są bardziej wartościowe, gdy łączysz wszystkie swoje źródła w użyteczny sposób.

ulepszone kierowanie

niezależnie od tego, czy chodzi o wysyłanie wiadomości, czy o reklamy, właściwe kierowanie może znacznie zwiększyć ich szanse na sukces. Szczegółowy widok pojedynczego klienta oznacza, że możesz lepiej kategoryzować ich pod kątem kierowania.

dzięki połączeniu wszystkich tych danych możesz również tworzyć lepsze Kategorie, które są bardziej skoncentrowane. Szerokie kategorie mają swoje miejsce, ale możliwość uzyskania hyper-specific ma również swoje własne nagrody.

Ulepszona obsługa klienta

pojedynczy widok Klienta powinien obejmować całą komunikację klienta z Twoją firmą. To wszystko, od rozmów telefonicznych po tweety.

Mając to wszystko w jednym miejscu, oznacza to, że gdy skontaktują się w przyszłości, nie będzie brakujących elementów. Twój agent obsługi klienta może szybko uzyskać informacje na temat wszystkiego, co oznacza, że Klient nie musi wyjaśniać rzeczy po raz drugi.

dla każdego, kto wcześniej miał do czynienia z call Center (czyli z nami wszystkimi), wiemy, o ile lepiej to wpływa na nasze doświadczenie.

gładsze procesy wewnętrzne

chcesz poznać ostatni produkt kupiony przez Klienta? Albo kto jest właścicielem konta? A co z tym, z kim ostatnio rozmawiali i jaki był wynik tej rozmowy?

zawsze możesz się tym zająć kontaktując się z odpowiednimi działami, ale pojedynczy widok Klienta powinien oznaczać, że wszystko już jest. Brak e-maili lub telefonów-możesz znaleźć wszystko, czego potrzebujesz, nie zajmując więcej czasu.

to sprawia, że procesy wewnętrzne są znacznie szybsze i mogą pomóc w szybszym rozwiązaniu zapytania lub problemu klienta. Wszyscy są szczęśliwi.

lepsza atrybucja

jakie dokładnie kroki podjął klient, aby w końcu kupić twój produkt? Dzięki mediom społecznościowym, PPC, tradycyjnemu marketingowi, przekazom ustnym i wszystkim innym punktom kontaktu, istnieje nieskończona ilość sposobów, w jakie osoba może w końcu przekazać swoją gotówkę.

z jednym zdaniem klienta, ważny krok może stać się znacznie łatwiejszy do ustalenia. Śledząc interakcje, niezależnie od tego, czy jest to kilka pobrań przewodnika po kliknięciu reklamy Google, czy wiadomość e-mail z przypomnieniem o Twojej usłudze przez znajomego, mając to wszystko razem, możesz zaplanować podróż.

jak zawsze, przypisanie jest trudne do uzyskania. Ale to często może przynieść kroki na drodze kupującego na światło dzienne.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.