Articles

Single Customer View förklaras och varför du behöver en

Varför behöver du en single customer view?

det finns ett antal starka skäl för att skapa en enda kundvy. Vi har listat dem nedan, men det underliggande meddelandet är att data är mer värdefulla när du samlar alla dina källor på ett användbart sätt.

förbättrad inriktning

oavsett om det är en mailer eller annonser, att få inriktning rätt kan massivt förbättra sina chanser att lyckas. Att ha en detaljerad enskild kundvy innebär att du bättre kan kategorisera dem för inriktning.

med en blandning av all data kan du också skapa bättre kategorier som är mer fokuserade. Breda kategorier har sin plats, men att kunna få hyperspecifika har också sina egna belöningar.

förbättrad kundupplevelse

en enda kundvy bör innehålla all kommunikation en kund har haft med ditt företag. Det är allt från telefonsamtal till tweets.

med allt detta på ett ställe betyder det att när de kommer i kontakt i framtiden finns det inga saknade bitar. Din kundtjänst agent kan få upp farten på allt snabbt, vilket innebär att kunden inte behöver förklara saker för andra gången.

för alla som har behandlat ett callcenter tidigare (dvs vi alla) vet vi hur mycket bättre det gör vår upplevelse.

smidigare interna processer

behöver du ta reda på den senaste produkten en kund köpte? Eller vem äger kontot? Vad sägs om vem de senast pratade med och resultatet av den chatten?

du kan alltid jaga upp detta genom att kontakta relevanta avdelningar, men en enda kundvy bör innebära att allt finns redan. Inga e – postmeddelanden eller telefonsamtal-du kan hitta allt du behöver utan att ta upp mer av din tid.

detta gör interna processer mycket snabbare och kan hjälpa dig att lösa en kunds fråga eller problem snabbare också. Alla är glada.

bättre attribution

vad exakt var de steg en kund tog för att äntligen köpa din produkt? Med sociala medier, PPC, traditionell marknadsföring, word of mouth och alla andra beröringspunkter spelar sin roll, det finns en oändlig mängd sätt en person kan slutligen lämna över sina pengar.

med en enda kundvy kan det viktiga steget bli mycket lättare att räkna ut. Genom att spåra interaktioner, oavsett om det är några guidenedladdningar efter att ha klickat på en Google-annons eller ett e-postmeddelande som säger att de påminns om din tjänst av en vän, betyder det att du kan kartlägga en resa med allt tillsammans.

som alltid är attribution svårt att få exakt. Men detta kan ofta ta steg på köparens resa till ljuset.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.